Linh hồn của Lexus chính là tinh thần Omotenashi – tinh thần hiếu khách theo văn hóa Nhật Bản. Khách hàng sẽ cảm nhận được lòng hiếu khách ngay từ lần đầu tiên bước chân vào phòng trưng bày của Lexus và tiếp tục cảm nhận rõ ràng hơn nữa trong từng trải nghiệm với Lexus từ khi mua xe đến khi làm dịch vụ. Với chúng tôi, chỉ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thôi là chưa đủ mà còn phải đoán trước nhu cầu và mong muốn đó nữa. Qua đó, khách hàng luôn luôn là trung tâm trong từng trải nghiệm với Lexus bởi chúng tôi luôn tâm niệm khách hàng như “Khách quý đến nhà”!.